1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или отправляет формуляр заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Blomberg.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех деталей заявки.
3) В процессе разговора ваш мастер, как правило, согласовывает:
- марку/модель техники - он должен сразу взять с собою запчасти БЛОМБЕРГ
- адрес
- нужное потребителю время начала ремонта
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер делает диагностику неисправности.
5) По её результатам сервисный инженер говорит заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил неполадки прибора Бломберг.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.