1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или заполняет форму заявки-онлайн
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер БЛОМБЕРГ.
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех деталей заявки.
3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, записывает:
- нужное посетителю время приезда
- марку/модель техники - чтобы сразу взять с собой все запасные детали Blomberg
- адрес
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По ее итогам он говорит потребителю конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал поломки прибора
Бломберг.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.